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[网络创业] 电话销售的沟通技巧

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发表于 2016-12-1 10:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2016-12-1 10:37 编辑

       在学习了,电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是客户资料与客户沟通。现在找客户资料变得挺方便,在网上我们可以找到许多找客户资料的软件,如搜客通客户资料索软件就是一款专门寻找客户、管理客户的软件。搜客通的特点在于可以根据多条件综合定位搜索,在几秒的时间内只找自己想要的名录,强大的数据管理功能,清晰帮您整理数据,导出表格一目了然。在需要的客户资料找到了以后,接下来就是如何与客户沟通了。因为我们所拨打的每一通电话当中,是不是要给对方的一种温馨的感觉呢,或者是亲切的友好,你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方。那么如何做好传达、做好客户思想工作,努力争取客户最终选择我们公司的产品,我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
  1、充分准备,事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键,所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备,对营销一定要有信心,要有这样的信念:“我打电话可以达成我想要的结果!”。
  2、简单明了,语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了,尽量用最短的时间,将营销的业务清晰的表达清楚,引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清,很容易让通话对象感到不耐烦。
  3、语速恰当,语言流畅。语速要恰当,不可太快,这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚、愉悦的感觉。
  4、以听为主,以说为辅。良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即70%的时间倾听,30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在30%的说话时间中,提问题的时间又占了70%。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,一般人更容易接受。
  5、以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢?首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。一般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。
       总之,电话营销绝不等于随机地打出大量电话,靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户选择我们的产品,我觉得在销售前需要做好大量的准备,不管是通过搜客通对客户资料的寻找,还是与客户沟通的技巧都显得十分重要。由于参加工作时间不长,我的营销技巧还很不成熟,在以后的工作中,我将更加努力,更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮,吾将上下而求索

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