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[网络创业] 成功应对客户拒绝的电话销售话术

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发表于 2016-11-21 14:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2016-11-21 15:02 编辑


       作为销售人员,你是否常常早出晚归,身心俱疲却一无所获?面对客户,你是否常常口若悬河,滔滔不绝,却只得到客户的冷言冷语?与客户沟通,你是否遭到拒绝不知所措?遇到客户拒绝是常有的事情,但是,客户的很多拒绝是可以避免的,关键在于销售员怎么去应对。当客户拒绝电话约访时,常见有以下几种应对拒绝的电话营销话术:         
       (1)“不行,那时我会不在。”   
        应对话术:不好意思,也许我选了一个不恰当的时间,我希望找一个您较方便的时间来拜访您,请问您(明天)有空,还是(后天)有空?  
       (2)“我对你们搜客通没有兴趣。”   
       应对话术:因为您对搜客通的功能不了解,所以您不感兴趣,请您给我一个机会来让您产生兴趣,这也是要拜访您的原因,您(明天)还是(后天)在单位。   
       (3)“我很忙,没有时间。”   
       应对话术:我知道您公务繁忙,所以我事先打电话来征询您的意见,以免贸然拜访,妨碍您的工作,那么,约(明天)或(后天)是不是会好一点。
       (4)“你把资料寄过来,让我先看看再说。”   
       应对话术:那也行,不过呢,您这么忙,看这些互联网资料会占用您太多的时间,不如我来帮您一起研究考虑。您看是(明天)或(后天)比较合适。  
       (5)“我门公司规模小,现在还不需要搜客通软件来寻找资料。”   
       应对话术:先生,您太客气了。今天,我打电话来,并不一定要您买我们的搜客通软件;而是大家互相认识一下,做个朋友,将来您认为需要搜客通来帮你寻找客户资料时,再买也是一样的。如果(明天)或(后天)方便的话,我当面向您介绍一下,多了解一点搜客通软件也不错啊。  
       类似于上面的拒绝话术还有很多,但是只要你掌握了说话的技巧和艺术。才能迅速与客户建立信赖感,驱走客户内心对产品、品牌及销售人员的种种疑虑;并且收回所说的拒绝话语,让你的电话约访取得成功。
小燕QQ:1526858465
微信号:souketong

 

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