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[网络创业] 销售人员不能说的几类话术

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发表于 2016-11-18 10:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2016-11-18 10:44 编辑


       从电话销售心理学来讲,总是质疑客户的理解力,客户必定会产生不满,会让客户感觉得不到最起码的尊重,进而产生逆反心理,这样的谈话可以说是电话销售中的一大忌!
  除了上述电话销售人员需要谨记的说话方式,还有一些话是电话销售人员打死也不能说的!你知道是哪些话吗接下来就告诉你。
  电话营销话术技巧1:不说主观性的议题
  在商言商,电话销售人员最好不要和客户说一些与你的推销无关的话题,要说就说那些“今天的太阳好大”之类的话。最好不要去参与什么政治、宗教等涉及主观意识的话题,你说得对也好,错也好,这些对你的电话销售没有任何实质意义!
  一些新人由于刚人行不长时间,经验不足,难免会出现跟着客户一起议论主观性的议题的时候。争得面红脖子粗,貌似“占了上风”,但是可惜啊,一笔业务也就这么告吹了!这样争吵有什么意义呢有经验的老推销员,开始会随着客户的观点展开一些议论,但是会在争论中将话题引向推销的产品上。对与电话销售无关的东西,电话销售人员要全部放下,尽量杜绝,闭口不谈,因为主观性的议题对我们的电话销售没有任何好处!
  电话营销话术技巧2:不说夸大不实之词
  不要夸大产品的功能!因为客户在以后的日子里,终究会明白你所说的话是真是假。电话销售人员不能为了一时的电话销售业绩而去夸大产品的功能和价值,这样的结果就像一颗“定时炸弹”,一旦爆炸,后果将不堪设想!例如:搜客通客户资料搜索软件,你不能一上来就夸搜客通各种好(搜索快、功能全、操作方便……)这样会让客户产生质疑。正确的方法是让客户自己操作体会、感觉(注册搜客通可以免费试用一天)。客户自己感觉满意再进行购买,以后就不会出现客户投诉产品有价值不符的言论。
  任何产品都存在着不足的一面,电话销售员要客观清晰地帮助客户分析自己产品的优势和劣势,帮助客户熟悉产品和市场,让客户心服口服。要知道,任何的欺骗和谎言都是电话销售的天敌!
  电话营销话术技巧3:不谈隐私问题
  我们要体会客户的心理,而不是去了解客户的隐私,更不是把自己的隐私作为和客户谈话的谈资!大谈隐私也是很多推销员常犯的一个错误,“我谈的都是自己的隐私问题,这有什么关系”错!就算你只谈自己的隐私,把你的婚姻、生活、财务等和盘托出,这些对你的电话销售有什么实质性的意义吗没有!这种“八卦式”的谈论毫无意义,浪费时间,更浪费你推销的商机!
  电话营销话术技巧:4:少问质疑性话题
       在和客户谈话的时候,你是不是会不断地问客户一些诸如“你懂吗”、“你知道吗”、“你明白我的意思吗”这些问题。
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