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[网络创业] 企业树立良好客户服务的重要性

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发表于 2016-10-25 10:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2016-10-25 10:51 编辑

      树立企业客户服务的重要性是企业维护良好的客户关系。保持与客户之间的往来,是客户管理中的一项重要工作。在客户服务中通常是以保持与客户的联系、缓解企业与客户之间的矛盾、解决客户在购买和消费过程中所出现的各类问题,加深客户对企业的信任与感情等环节为主要内容的;客户服务在一定程度上来讲是直接与企业的销售量和销售额相关的,只有提升对客户的服务,才能挖掘出客户的价值,保证企业经济效益的增长。
      客户服务的重要性要求我们必须要妥善处理好客户对于企业和产品的投诉,完善服务管理工作,及时处理问题,切不可故意拖延和差别对待客户,每一位客户都是企业的宝贵资源,只有充分发挥出其客户价值才是我们的首要目的。我们就应该及客户之所急,忧客户之所忧。如搜客通www.souketong.com客户资料搜索软件就是站在其客户(销售员)的立场上来考虑的。销售员要做好销售必须要有客户资源,搜客通就是基于这个考虑才产生的,通过搜客通的客户搜索、业务悬赏、业务发布、产品发布等功能销售人员可以快速找到自己的客户群体。搜客通还时常搜集客户的意见将搜客通软件就行改良完善。既然明白了客户服务的重要性,那么做好客户服务需要我们做到那几点呢?
       1. 理解和耐心处理客户所遇到的各类问题,及积极和良好的心态来面对客户的提问,对于客户所提出的问题要做到不回避正面给出解释,维护企业形象,赢得客户信赖。
       2. 分析判断客户所出现的是哪类问题,并及时给出解决办法,对于自身无法解决的和产品质量有问题的需要及时上报给企业管理者,并协助解决问题。在解决问题是要站在客户的角度,从而维系企业利益与客户利益的平衡。
       3. 互相监督和落实客户服务管理制度,使客户管理在工作中变得日益完美,提升企业良好的品牌效应与企业形象,树立企业诚信价值观,取得消费者的信任与支持,积累和总结客户服务经验,从而不断的提高改进自身客户管理水平,争取为客户带来细致入微的良好客户体验。
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