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销售中销售人员如何做到快速响应?

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发表于 2016-10-20 10:42 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 烟花987 于 2016-10-20 10:44 编辑


      在销售过程中,每个企业都在强调执行力,我也认为执行力很重要;而且我发现大部分时候,执行力就是体现在我们的时间观念上面,简单的讲,就是做好快速响应,就是强化执行力。在跟踪客户时,始终坚持、强化做好快速响应,这一招也帮助我赢得了很多客户的信任和签约。
      如何做好快速响应?我认为主要包括以下四点:
      1、给客户一个明确的时间、方法。当客户提出需求时,我会在第一时间给予对方一个明确的时间。比如说:客户询问我搜客通客户资料搜索软件注册开通账号需要的时间、方法,我就会给他介绍搜客通的两种开通方式,一种是客户直接支付680元就可以开通你的账号使用搜客通;另一种是客户下载搜客通APP,并且注册搜客通账号,然后在里边邀请20个好友下载注册搜客通账号就可以直接开通了。两种方式,第一种简单快捷马上账号就开通了,第二种可能花费时间多点,这需要根据客户所邀请好友的速度来决定。至于客户会选择哪种方式,只能他自己根据自己的实际情况来决定了。   
      有些销售新人要么轻易承诺,要么不明确回复,这样就会给客户留下一个很不好的印象,造成后期合作停滞乃至停止。
      2、当场不能明确时间的,必须在约定的时间内给予客户明确的反馈。比如:客户要求我们完成某个特殊功能开发,当场我们没有办法给予客户明确的时间答复。那么,我的做法就是明确告诉客户:“您提的这个问题,我需要咨询一下我们研发部门;我会在明天上午之前给您一个明确的答复”!这样的答复会让客户非常满意,同时也能最大限度赢得客户的理解和支持。当然,在说了这个话之后,紧接着,我就会去咨询相关部门,了解解决问题大概需要的时间,然后在第二天上午(也就是约定的时间内)直接联系客户,给予客户一个明确的回复。
      3、说到做到,真正做到“快速响应”。
      给客户进行了承诺,那么接下来的工作,就是全力以赴完成我们的“承诺”,做到“说到做到”,给予客户最大的诚信度和信任!
      销售员基本上都会按照“说到做到”来去努力兑现承诺;但是,涉及到其他相关部门,尤其是研发部门或者是平台部门,他们不会关心这些“承诺”,这就需要我们销售员更积极主动的去努力,去沟通,去公关——因为大多数公司,拖延销售业绩的总是那些研发部门或平台部门!这是我们每个销售员必须深刻牢记的。
       4、主动与客户沟通,加强对客户的回访工作。对于我们的重点客户,尤其是已经签单的重点客户,我们必须学会加强对客户的回访工作,主动与客户沟通,提前了解和发现问题,从而在问题积累之前,将问题给解决,从而赢得客户更大的满意度。

 

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